Política de Privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2026

1. Responsable

Café Conexión — Finca Los Alpes, Palmor, Sierra Nevada de Santa Marta, Colombia.
Correo de contacto: losalpescafesn@gmail.com. Actuamos como Responsable del Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

2. Datos y finalidades

Recopilamos únicamente la información necesaria para atenderte:

• WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes.
• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico y mensaje.
• Tienda: datos del pedido (nombre, dirección de entrega, correo electrónico).

Usamos estos datos para:

• Responder consultas y atención al cliente.
• Procesar y gestionar pedidos y pagos.
• Enviarte mensajes de servicio sobre tu compra (categoría utility de WhatsApp).
• Si nos autorizas, enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y ofertas.

3. Autorización para mensajes comerciales por WhatsApp

El envío de mensajes promocionales por WhatsApp requiere tu autorización previa, expresa e informada, otorgada mediante casilla de aceptación en el formulario o confirmación afirmativa en la conversación. Puedes revocarla en cualquier momento respondiendo "BAJA" o "STOP" en WhatsApp, o escribiendo a losalpescafesn@gmail.com. La revocación es inmediata y no afecta los mensajes necesarios para gestionar tus pedidos activos.

4. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de tu autorización, revocarla, acceder gratuitamente a tu información y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Escríbenos a losalpescafesn@gmail.com indicando tu nombre y la solicitud que deseas realizar. Atenderemos tu petición en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Encargados y transferencia internacional

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar: Microsoft Azure (alojamiento), Meta / WhatsApp Business Platform (mensajería) y ePayco (pagos). Estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia internacional conforme a la Circular Externa 005 de 2017 de la SIC.

6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud o gestionar tu pedido, y por el período que exija la legislación colombiana aplicable. Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado, control de acceso) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. No tratamos datos de menores de edad de forma intencional.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización.